모다아울렛몰 이용안내
반품/교환/환불 안내
반품/교환 신청 방법
- 반품/교환 신청은 상품을 수령하신 후 7일 이내에 가능합니다
- [마이페이지 > 주문관리] 또는 [1:1 고객상담]에서 신청하실 수 있습니다
- ‘인테리어 > 가구’ 제품의 경우 [마이페이지 > 주문관리]에서 자동 반품/교환 처리 어려우니 반품/교환 시 [1:1 고객 상담]에 반품/교환 문의 주시거나
유선상 업체 연락처로 반품/교환 신청해주시기 바랍니다
반품 진행 과정
-
STEP 1.
반품 신청
고객님께서 반품을
신청한 상태 -
STEP 2.
반품 진행 중
반품 신청이 접수되어
진행 중 상태 -
STEP 3.
상품 도착
상품이 반송지에
도착/확인 중 상태 -
STEP 4.
반품 완료
반품(환불)이 완료된
상태
- 반품 신청 완료 후 상품이 7일 이내에 반송지에 도착해야 정상적인 처리가 가능합니다
- 만약 부득이한 사정으로 반품이 지연되는 경우는 [1:1 고객상담]에 문의해주세요
교환 진행 과정
-
STEP 1.
교환 신청
고객님께서 교환을
신청한 상태 -
STEP 2.
교환 진행 중
교환 신청이 접수되어
진행 중 상태 -
STEP 3.
상품 도착
상품이 교환지에
도착/확인 중 상태 -
STEP 4.
교환상품발송
교환상품이 발송된
상태 -
STEP 5.
교환상품 배송완료
교환이 완료된 상태
- 교환 신청 완료 후 상품이 7일 이내에 교환지에 도착해야 정상적인 처리가 가능합니다
- 만약 부득이한 사정으로 교환이 지연되는 경우는 [1:1 고객상담]에 문의해주세요
반품/교환 수거
- 마이 페이지에서 반품/교환 신청이 완료되면 해당 택배사에 자동으로 반품/교환 수거가 예약됩니다. 따라서 고객님께서는 별도로 택배사에 수거 접수를 하지 않으셔도 됩니다
- 판매자와 협의 없이 판매자의 지정 택배사가 아닌 타 업체를 이용하시는 경우는 상품이 반송 처리 될 수 있으며 이 때 발생된 추가 배송료는 고객님께서
부담하셔야 합니다 - 현재 일부 상품은 자동 반품/교환 수거 서비스가 제공되지 않으므로 ‘반품/교환 수거 접수’ 요청 메시지가 나올 경우 고객님께서 직접 택배사에 반품/교환 수거를 예약하셔야 합니다
- 반품/교환 신청이 접수된 후 영업일 기준 2~3일 이내에 택배 수거 방문이 없을 시 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다
반품/교환 배송료
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구매자 부담
- - 단순 변심
- - 사이즈/색상 변경
- - 배송지 잘못 입력
-
판매자 부담
- - 상품 자체의 파손/손상/오염
- - 판매자가 제공한 상품의 상세 정보와 실제 상품의 불일치
반품/교환 시 부과되는 초기 배송료와 반품/교환 배송료는 반품/교환 원인을 제공한 측에 부과됩니다
- 판매자의 조건부 무료 배송일 경우 결제 금액에서 배송료를 차감하여 환불 처리됩니다
- 반품 시 부과되는 배송료는 환불 예정 금액에서 차감됩니다
- 교환 시 부과되는 배송료는 신용카드와 핸드폰 결제로 가능합니다
이외 택배료의 부과 대상이 명확하지 않은 경우 별도로 판매자와 협의하여 무통장입금을 진행하는 '판매자와 협의 후 결제'도 가능합니다 - 상품을 보내실 때 배송료를 동봉하여 보내실 경우 환불 금액에서 차이가 발생될 수 있으니 유의하시기 바랍니다
반품/교환이 불가능한 경우
전자 상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 17조에 의거한 반품/교환이 불가능한 경우는 아래와 같습니다
-
- 1. 반품/교환 신청 기간 경과
- - 구매자 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내
- - 판매자가 제공한 상품의 상세 정보와 실제 상품의 불일치: 상품 수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내
- 2. 구매자의 책임 사유로 상품의 멸실 또는 훼손(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 3. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의한 상품 가치 감소
- 4. 시간의 경과에 의한 재 판매가 곤란할 정도의 상품 가치 감소
- 5. 복제가 가능한 상품의 포장 훼손
환불 안내
반품 상품의 입고 이후 3~5일 이내에 상품 검수가 이루어집니다. 판매자와 구매자 간 반품 사유에 대한 분쟁 사유가 없을 시 실제 환불 처리가
진행됩니다
| 결제 수단 | 환불 방식 | 환불 소요 기간 |
|---|---|---|
| 신용카드 결제 | 카드 승인 취소 |
반품 완료 + 7~10일 |
| 실시간 계좌 이체 | 입금 계좌로 환불 |
반품 완료 + 1~2일 |
| 무통장 입금 | 등록된 환불 계좌로 입금 |
반품 완료 + 1일 |
| 휴대폰 결제 |
당월 전액 취소 시 : 휴대폰 결제 취소 부분 취소 / 익월 취소 시 : 등록된 환불 계좌로 입금 |
반품 완료 + 2일 |
- 환불 소요 기간은 영업일 기준으로 토/일/공휴일은 제외됩니다
- 신용카드 승인/취소 기간은 카드사별로 차이가 있으며 승인 취소 확인에 대한 문의는 해당 카드사로 직접 문의해주시기 바랍니다
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